接打电话的基本礼仪和技巧

busuzhike007 2020年3月12日20:00:421,881 1470字阅读4分54秒

电话,是现代生活中极其普遍的交往方式,就因为它较为普遍,才有许多礼仪环节要掌握。具体而言,在打电话时,要时间适宜、内容简练和表现文明。

电话是人与人沟通的桥梁。在你与他人沟通的时候应该注意一些细节,这既是为自己着想,也是为接电话的人着想。不要因为你的鲁莽而让对方感到不便,造成了他人的困惑。

小张是一个粗心大意的人,做事比较随意,想起什么就干什么,往往不顾及他人的感受。每次只要是有事,无论什么时间想打电话就打。有一天晚上,突然发现自己打算拿回家的文件不见了,也不管什么时候,拿起电话就问同事,睡眼朦胧的同事一头雾水,下班的时候都忙乎自己的那一摊,哪有功夫注意他的事情。挂掉电话一看都已经12点多了,弄得同事都没有睡好觉。

这个例子告诉我们,不要在他人的休息时间之内打电话,如,每日上午7点之前、晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。给海外人士打电话,先要了解一下时差,否则,就可能会骚扰他人。打公务电话,不要占用他人的私人时间,尤其是节、假日时间。能避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间,是打电话的最佳时机。

接打电话的基本礼仪和技巧

打电话之前忌没有做好充分准备,应该把对方的姓名、电话号码、通话要点等等通话内容列出一张“清单”。这样一来,通话时就可照此办理,就避免了现说现想、缺少条理、丢三落四的问题发生。该方法简单易行,不仅为自己节省时间,还会给对方留下自己办事情干练、训练有素的良好印象。打电话应以简洁为佳,发话人应当尽可能言简意赅,自觉地、有意识地将每次通话的长度,限定在3分钟之内,尽量不要超过这一限定。

通话时,戒讲空话、说废话、说话吞吞吐吐,含糊不清,东拉西扯,无话找话和短话长说。讲话一定要务实,寒暄后,就直言主题,把要讲的话说完,就应果断地终止通话。按电话礼仪,你打电话给别人,也就由你终止通话。因此,不要话已讲完,依旧反复铺陈,再三絮叨。那样的话,会让人觉得你这个人做事拖拖拉拉的,而且缺少素养。

打电话不可以冒昧,要以礼待人。通话的过程中,自始至终,都应该做到待人以礼,尊重自己的通话对象。在通话之初,要向受话方首先恭恭敬敬地问一声:“您好!”然后,再言其他。不要上来就“喂”对方,或开口便道自己的事情。在问候对方后,就要自报家门,以便让对方知道你是谁。通常,在电话里自报家门,有四种模式可以借鉴:一是报本人的全名;二是报本人所在的单位;三种是报本人所在的单位和全名;四是报本人所在的单位、全名和职务。其中,第一种用于私人交往中;后三种用于公务交往中;而最后一种最为正规。

接打电话的基本礼仪和技巧

电话需要通过总机接转时,要对总机话务员问一声好,还要说一声“谢谢”。另外,“请”、“麻烦”、“劳驾”之类的谦虚词,该用也一定要用。碰上要找的人不在,需要接听电话的人代找,或代为转告、留言时,态度同样要文明有礼。

通话时,电话忽然中断,或拨号时对方一再占线,要有耐心,不要骂骂咧咧,不要采用粗暴的举动拿电话机撒气,更不要不了了之,应等对方打来电话。最礼貌的方式是立即拨回,并说明通话中断是系统线路故障所致。打电话时,不要把话筒夹在脖子下,不要趴着、仰着、坐在桌角上,不要高架双腿在桌子上。拨号时,不要以笔代手,这样显得没有风度。不要用过高的嗓门通话,会让对方承受不起。标准的做法是:声音适中,话筒与嘴的距离保持3公分左右。

正所谓编筐编篓全在收口。终止通话放下话筒是最重要的环节,但却往往被人忽视,通话结束时,应等对方先挂掉电话,先挂电话时应轻放,不要用力一摔,会让对方怀疑是被冷落。掌握正确的电话礼仪,会避免一些不必要的失礼,让你的人际交往变得畅通无阻。

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